Miele

Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele

Hintergrund

• Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
• Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
• Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.

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Vorgehen

• Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
• Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
• Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab

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Bemerkungen

• Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
• Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

Rückforderung Sockel-Ausbau GWA

Hintergrund

• Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

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Grundsatz

• Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen

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Vorgehen

• Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
• Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte

Hintergrund

• Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

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Vorgehen

• Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
• Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

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