Reparaturen Grundsätze

Zielsetzung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]

Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit ca. 150-180 Stellenprozent im Reparatur-Aussendienst abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-50%)

Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
- Wir sind in der Regel günstiger als der Hersteller (Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie Stundenansätze betrifft); es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen effizienter helfen kann
- Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
- Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz bei einem Ersatzkauf nicht immer verrechnet wird

Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / Ersatzteil-Beschaffung in Ausnahme-Fällen
Ausnahmen:
- Geräte, welche von uns in den letzten max. 10 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)

Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden