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Aus Hiki - Hertig Hissensdatenbank
3CX Telefonie-Anlage
Komponenten
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:
- Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) [wie bisher]
- Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch [neu - betrifft euch nicht]
- Applikation 3CX [ersetzt BRIA]
- Jabra Headset / Endgeräte [wie bisher]
Hauptfunktionen
- HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
- Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
- Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
- Identifikation der Anrufer anhand der im Blue Office erfassten Telefonnummern (Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm) (Listen-Addin: Telefonlookup; diese Tabelle ist die Grundlage für die Erkennung für die Anzeige in 3CX; für das von BlueOffice angezeigte klickbare Fenster ist die Grundlage eigenständig und nicht einsehbar) --> saubere Erfassung der Daten und stetige Pflege der Daten ist wichtig (z.B. bei Lieferadressen immer nach Adresse prüfen, ob wir die Adresse bereits haben, und wenn ja, überprüfen, ob der Telefonkontakt noch stimmt
- Rückrufangebot an wartende Anrufer / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch, dass der Anrufer einen Rückruf wünscht --> wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie bisher in BRIA
