Reparaturen Grundsätze

Zielsetzung

• Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten.
• Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)

Teamkonstellation

Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

Angebotsdifferenzierung

• Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
• Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
  • Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
  • Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
  • Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

Markeneinschränkung

• Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr
• Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.

Immobilienpartnerpriorisierung

• Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
• Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv