Reparaturen Detailprozesse: Unterschied zwischen den Versionen
(Die Seite wurde neu angelegt: „== Auftragsvoraussetzung == Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden: * Marke / Modell * Seriennummer / Typnummer * Detaillierte Fehlerbeschreibung Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können: * Jahrgang Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anz…“) |
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Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt. | Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt. | ||
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Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind | Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind | ||
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Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale). | Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale). | ||
== Geräteabklärung für Kunden == | == Geräteabklärung für Kunden == | ||
Version vom 16. April 2024, 14:56 Uhr
Auftragsvoraussetzung
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden:
- Marke / Modell
- Seriennummer / Typnummer
- Detaillierte Fehlerbeschreibung
Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können:
- Jahrgang
Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.
Auftragserfassung
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.
Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind
Kulanz Gerätekauf nach Reparatur
- Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
- Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
- Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)
Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).
Geräteabklärung für Kunden
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:
- Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
- keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
- dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag
