Reparaturen Grundsätze

Zielsetzung

• Wir möchten Reparaturen in einem bescheidenen Rahmen anbieten
• Die aktuelle Teamgrösse (1 Stelle Aussendienst, 0.5 Stelle Innendienst) ist im Zielbereich; wir streben kein Wachstum an
• Wir weisen nicht aktiv auf dieses Geschäftsfeld hin und sind gegenüber Kunden zur Teamgrösse transparent ("Ja, wir bieten nebst dem Hersteller selber auch Reparaturen an; wir haben eine Person, die Reparaturen ausführt; gerne können Sie dann im Reparaturfall anfragen, ob er verfügbar ist; beim Geräteersatz stehen wir Ihnen immer mit 3-5 Teams zur Verfügung")
  

Angebotsdifferenzierung - Abweichung zu Lieferung & Montage

• Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
• Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
  • Wir sind in der Regel günstiger als der Hersteller (Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie Stundenansätze betrifft); es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen effizienter helfen kann
  • Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
  • Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz bei einem Ersatzkauf nicht immer verrechnet wird
    

Markeneinschränkung

• Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
• Wesco haben wir zwar eine aktive Markenvertretung, aber die Informations- und Ersatzteilbeschaffung sind kritisch (keine Daten verfügbar, alles nur auf telefonischer Anfrage etc.) / Reparatur nur in Ausnahmefälle, s. unten; im Normalfall auf Wesco Kundendienst verweisen
• Andere Marken reparieren wir nicht
• Ausnahmen:
  • Geräte, welche von uns in den letzten max. 10 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)
  • Nach Rücksprache mit GL, z.B. aufgrund ausgezeichneter Kundenbeziehung o.ä.
    

Immobilienpartner-Priorisierung

• Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
• Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
• Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine generelle Ausnahme gemacht werden