Telefonanlage - Versionsgeschichte

77.57.194.208 am 1. April 2024 um 18:36 Uhr

2024-04-01T18:36:48Z

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	##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage		##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
	# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?		# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
	## Ja: ~~Ein Bändli~~ zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"		## Ja: Eine [[Telefonansage]] zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"
	## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden		## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
	# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann		# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann

77.57.194.208 am 25. März 2024 um 15:47 Uhr

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	** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch		** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch

	== Klingeltöne auf ~~Anruf~~-Seite ==		== Klingeltöne ==

			==== Auf unserer Seite ====

			* Es werden die Jabra [[Klingeltöne]] verwendet / Lautstärke auf laut

			==== Auf Anrufer-Seite ====
	Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:		Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

77.57.194.208: /* Warteschlaufe Verkauf */

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Warteschlaufe Verkauf

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	* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)		* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
	* 51: Buchhaltung		* 51: Buchhaltung
			** Die Buchhaltung hat eine eigene Festnetznummer (in E-Mail Signatur ersichtlich und angezeigte Nummer bei Anrufe gegen aussen): '''<big>055 240 33 56</big>'''
			** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch

	== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==		== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==
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	* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik		* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

	Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)		Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf

	~~== Das Allerwichtigste ==~~

	* Headset anschnallen, immer, wenn bei Verfügbarkeit
	* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen

77.57.194.208 am 25. März 2024 um 14:54 Uhr

2024-03-25T14:54:01Z

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	~~Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung~~

	== Komponenten ==		== Komponenten ==
	Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:		Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

	# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ~~''[wie bisher]''~~		# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.)
	# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ~~''[neu - betrifft euch nicht]''~~		# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch
	# Applikation 3CX ~~''[ersetzt BRIA]''~~		# Applikation 3CX
	# Jabra Headset / Endgeräte ~~''[wie bisher]''~~		# Jabra Headset / Endgeräte

	== Hauptfunktionen ==		== Hauptfunktionen ==
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	## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder		## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
	## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist		## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
	# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet. ~~''[wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie früher mit Bria]''~~		# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet.

	== Anrufverlauf ==		== Anrufverlauf ==
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	##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage		##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
	# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?		# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
	## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten" ~~''[alle Bändli sind mal provisorisch, Mitwirkung und Verbesserung ist willkommen...]''~~		## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"
	## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden		## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
	# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann		# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
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	* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)		* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
	* Rückrufer Terminvereinbarung		* Rückrufer Terminvereinbarung
	Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, ~~gelangen~~ die Anrufe in die Warteschlaufe Verkauf		Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gehen die Anrufe auf das Headset 40, danach in die Warteschlaufe Verkauf

	== Handsets ==		== Handsets ==
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	* 40: Disposition		* 40: Disposition
	* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)		* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
	* 51: Buchhaltung ~~/ separate Nummer und Handhabung, Infos folgen~~		* 51: Buchhaltung

	== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==		== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==
	Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer ~~Arbeitssation~~ liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:		Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

	* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde		* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
	* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik		* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

	Wenn der Anruf normal in der ~~Wartelschlaufe~~ ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)		Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)

	== Das Allerwichtigste ==		== Das Allerwichtigste ==
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	* Headset anschnallen, immer, wenn bei Verfügbarkeit		* Headset anschnallen, immer, wenn bei Verfügbarkeit
	* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen		* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen
	* Wir müssen gemeinsam lernen, wie wir mit der neuen Anlage optimal umgehen, damit wir als ganzes Team Freude daran haben

Admin am 8. März 2024 um 15:49 Uhr

2024-03-08T15:49:44Z

← Nächstältere Version		Version vom 8. März 2024, 17:49 Uhr
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	~~= 3CX Telefonie-Anlage =~~
	Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung		Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „= 3CX Telefonie-Anlage = Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung == Komponenten == Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten: # Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]'' # Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]'' # Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]'' # Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]'' == Hauptfunktionen == # HOL - Ansage ausserh…“

2024-03-08T13:03:50Z

Die Seite wurde neu angelegt: „= 3CX Telefonie-Anlage = Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung == Komponenten == Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten: # Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]'' # Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]'' # Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]'' # Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]'' == Hauptfunktionen == # HOL - Ansage ausserh…“

Neue Seite

= 3CX Telefonie-Anlage =
Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]''
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]''
# Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]''
# Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]''

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationsarten der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet. ''[wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie früher mit Bria]''

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten" ''[alle Bändli sind mal provisorisch, Mitwirkung und Verbesserung ist willkommen...]''
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gelangen die Anrufe in die Warteschlaufe Verkauf

== Handsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung / separate Nummer und Handhabung, Infos folgen

== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==
Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitssation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anruf normal in der Wartelschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)

== Das Allerwichtigste ==

* Headset anschnallen, immer, wenn bei Verfügbarkeit
* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen
* Wir müssen gemeinsam lernen, wie wir mit der neuen Anlage optimal umgehen, damit wir als ganzes Team Freude daran haben