Hiki - Hertig Hissensdatenbank - Benutzerbeiträge [de]

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2024-04-16T13:27:06Z

77.58.53.193:

== Grundlagen unseres Wikis ==

* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen; kein Vervielfachen von Hersteller-Informationen u.ä., ausser bei sehr konstant bleibenden Themen (z.B. Merklisten für Montage-Team)

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*[[Reparaturen Vorgaben NIV15|Vorgaben NIV15]]

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
|+
!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
|-
|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
|
|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

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2024-04-16T13:25:56Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen; kein Vervielfachen von Hersteller-Informationen u.ä., ausser bei sehr konstant bleibenden Themen (z.B. Merklisten für Montage-Team)

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*[[Reparaturen Vorgaben NIV15|Vorgaben NIV15]]

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
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== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Vorgaben NIV15

2024-04-16T13:24:21Z

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „Es werden alle Aufträge, welche Ersatzteile mit Stromspannung 230V / 400V betreffen bzw. den Ausbau oder die Modifkation solcher Teile erfordert, gemäss den Vorgaben in der App gemessen. Annahme: - Niederohmmessung ausreichend - Falls Berührungsstrom auch gemacht werden soll, könnte nicht Megger verwendet werden“

Es werden alle Aufträge, welche Ersatzteile mit Stromspannung 230V / 400V betreffen bzw. den Ausbau oder die Modifkation solcher Teile erfordert, gemäss den Vorgaben in der App gemessen.

Annahme:

- Niederohmmessung ausreichend

- Falls Berührungsstrom auch gemacht werden soll, könnte nicht Megger verwendet werden

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2024-04-16T13:22:05Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*[[Reparaturen Vorgaben NIV15|Vorgaben NIV15]]

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
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|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
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|[[Miele]]
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== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T13:07:11Z

77.58.53.193:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, wenn kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den gemachten Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können und immer auf dem Auftrag notiert sein:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden, wenn diese 4 Informationen nicht gegeben sind. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies mit der Textposition festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

== Blue-Office Festlegungen ==
* Bestellte Ersatzteile werden auf den Aufträgen eingefügt und mit b markiert
* Für jeden geplanten Einsatz gibt es einen Lieferschein im L3
* Für durchgeführte Einsätze darf ein L3 nicht mehr geändert oder gelöscht werden; er muss zwingend in ein L4 gewandelt werden durch Verrechnung (auch Nullrechnung möglich) oder durch Erstellung eines neuen Auftrages A.XXXX.1 bzw. 2 bzw. n
* Auf dem Positionsdatum wird festgehalten, ob der Aufwand bzw. Material zum ersten oder zweiten oder dritten Auftrag gehört (Test SDS / StA)
* Neu wird je Techniker eine separate Position verwendet mit Name ("Service-Techniker Michael Meier") für die Auswertbarkeit

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T13:02:03Z

77.58.53.193:

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T12:59:16Z

77.58.53.193:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies mit der Textposition festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T12:56:33Z

77.58.53.193:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T12:56:10Z

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „== Auftragsvoraussetzung == Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden: * Marke / Modell * Seriennummer / Typnummer * Detaillierte Fehlerbeschreibung Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können: * Jahrgang Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anz…“

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

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2024-04-16T12:41:27Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
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!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
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|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
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|BSH
|Liebherr
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|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
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|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Organisation

2024-04-16T12:40:17Z

77.58.53.193:

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Sander

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Sitzplätze ==

* Evt. Sitzplatz Michi für mehrere Techniker?
* Evt. Arbeitsplatz Michi in Garage?

== Offene Fragen ==

* Ist es zwingend, dass Service-Techniker im BO arbeiten müssen, oder könnte man das mehrheitlich im Innendienst (z.B. andere vom Laden) abdecken?
* Welche Minimal-Angaben müssten Service-Techniker im BO in einer App / WebApp machen können?

Reparaturen Organisation

2024-04-16T12:38:58Z

77.58.53.193:

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Sander

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Offene Fragen ==

* Ist es zwingend, dass Service-Techniker im BO arbeiten müssen, oder könnte man das mehrheitlich im Innendienst (z.B. andere vom Laden) abdecken?
* Welche Minimal-Angaben müssten Service-Techniker im BO in einer App / WebApp machen können?

Reparaturen Organisation

2024-04-16T12:38:32Z

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „== Rollen == * Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge * Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile * Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst == Teamzusammensetzung == * Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit) * Techniker Innendienst: Andi * Disponent Reparaturen: Sander Stellvertretu…“

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Sander

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Offene Fragen ==

* Ist es zwingend, dass Service-Techniker im BO arbeiten müssen, oder könnte man das mehrheitlich im Innendienst (z.B. andere vom Laden) abdecken?
* Welche Minimal-Angaben müssten Service-Techniker im BO in einer App / WebApp machen können?

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2024-04-16T12:28:52Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
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!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
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|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
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|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

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2024-04-16T12:02:09Z

77.58.53.193: /* Reparaturen */

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
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!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
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|Liebherr
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|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
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|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Grundsätze

2024-04-16T12:00:54Z

77.58.53.193:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)

== Immobilienpartnerpriorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv

Reparaturen Grundsätze

2024-04-16T11:59:52Z

77.58.53.193:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr
* Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.

== Immobilienpartnerpriorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv

Reparaturen Grundsätze

2024-04-16T11:58:34Z

77.58.53.193:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)
* Hauptgrund für das Angebot ist es, Immobilienpartnern ein Angebot aus einer Hand anbieten zu können

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr
* Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.

== Immobilienpartnerpriorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv

Reparaturen Grundsätze

2024-04-16T11:58:11Z

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „== Zielsetzung == * Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten. * Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.) * Hauptgrund für das Angebot ist es, Immobilienpartnern ein Angebot aus einer Hand anbieten zu können == Teamkonst…“

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig berarbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)
* Hauptgrund für das Angebot ist es, Immobilienpartnern ein Angebot aus einer Hand anbieten zu können

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr
* Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.

== Immobilienpartnerpriorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv

Hauptseite

2024-04-09T12:47:56Z

77.58.53.193: /* Verkauf / Laden */

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

''Bisher:''
*
* ''29.12.2023 - Jahresschluss-Apéro im Laden''
* ''06.07.2023 - Bier und Snacks im Ritterhausgarten''
* ''01.04.2023 - Pioniere-Abschiedsfest in der Radio Zürisee Loft Rapperswil''
* ''30.12.2022 - Tschau Chrigel Apéro und Torte im Laden''
* ''22.09.2022 - V-ZUG Besuch / Führung und Abendessen im Restaurant Schiff in Pfäffikon SZ''
* ''29.04.2022 - 1-Jahresjubiläum-Grill hinter Laden''
* ''19.11.2021 - Firmenessen im Shed15 Aathal mit Ping-Pong und Töggeli-Wettbewerb''
* ''30.04.2021 - Tschau Ruedi Übernahme-Fest mit Film und Essen im Hertig Lager''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*Handhabungen
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
|+
!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
|-
|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
|
|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Hauptseite

2024-04-09T12:33:43Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch

== Team - Anlässe ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

''Bisher:''

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''
* ''29.12.2023 - Jahresschluss-Apéro im Laden''
* ''06.07.2023 - Bier und Snacks im Ritterhausgarten''
* ''01.04.2023 - Pioniere-Abschiedsfest in der Radio Zürisee Loft Rapperswil''
* ''30.12.2022 - Tschau Chrigel Apéro und Torte im Laden''
* ''00.00.2022 - V-ZUG Besuch / Führung und Abendessen im Restaurant Schiff in Pfäffikon SZ''
* ''29.04.2022 - 1-Jahresjubiläum-Grill hinter Laden''
* ''19.11.2021 - Firmenessen im Shed15 Aathal mit Ping-Pong und Töggeli-Wettbewerb''
* ''30.04.2021 - Tschau Ruedi Übernahme-Fest mit Film und Essen im Hertig Lager''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*Handhabungen
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Hauptseite

2024-03-26T14:27:56Z

77.58.53.193:

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-26T14:02:01Z

77.58.53.193:

== Telefon-Nummern Erfassung ==

* Bei der Adresserfassung fragen wir immer unaggressiv nach mehreren Telefonnummern
* Vorteile, die man nennen kann:
** "Wir können Sie kurzfristig erreichen, wenn sich etwas bezüglich Lieferung ändert"
** "Wir sehen sofort Ihren Kundenstamm, wenn Sie von einer anderen Nummer anrufen"
* Es ist vorteilhaft, wenn wir die Handy Nr. von beiden Partnern haben, wenn es mehrere gibt
** "Wir sehen den Kundenstamm sofort auch, wenn Ihr Mann mal bei uns anruft"

== Telefon-Nummern Erkennung ==

* Die Nummer wird im 3CX Caller mit Name angezeigt[[Datei:Anzeige 3CX Caller.png|ohne|mini]]
* Die Nummer wird auch im Blue-Office angezeigt[[Datei:BO - Anzeige Caller.png|ohne|mini]]
''Wenn etwas davon nicht funktioniert oder komisch scheint, dann bitte melden''

[[Datei:BlueOffice TAPI Treiber.png|ohne|mini]]

<big>'''! Achtung !'''</big>

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann kann BlueOffice keine Zuweisung der Anrufer machen.

Lösung: 3CX Starten: Einstellungen: Integration: Tapi-Treiber verbunden kontrollieren

== Jeden Tag an Datenpflege denken (!) ==

* Wenn eine Nummer nicht aufgelöst wird, obwohl Kunden erfasst sind, bitte nachfragen
** Rufen Sie von einer anderen Nummer aus an? Dürfen wir diese auch erfassen?
* Wenn eine bestehende / alte Lieferadresse übernommen wird, nachfragen, ob die dazugehöriger Name und Telefonnummer noch aktuell sind

== Anrufe aus dem Blue-Office direkt starten ==

* Anrufe können aus dem Blue-Office direkt gestartet werden: Telefon-Hörer Icon anklicken

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-26T14:00:50Z

77.58.53.193:

== Telefon-Nummern Erfassung ==

* Bei der Adresserfassung fragen wir immer unaggressiv nach mehreren Telefonnummern
* Vorteile, die man nennen kann:
** "Wir können Sie kurzfristig erreichen, wenn sich etwas bezüglich Lieferung ändert"
** "Wir sehen sofort Ihren Kundenstamm, wenn Sie von einer anderen Nummer anrufen"
* Es ist vorteilhaft, wenn wir die Handy Nr. von beiden Partnern haben, wenn es mehrere gibt
** "Wir sehen den Kundenstamm sofort auch, wenn Ihr Mann mal bei uns anruft"

== Telefon-Nummern Erkennung ==

* Die Nummer wird im 3CX Caller mit Name angezeigt[[Datei:Anzeige 3CX Caller.png|ohne|mini]]
* Die Nummer wird auch im Blue-Office angezeigt[[Datei:BO - Anzeige Caller.png|ohne|mini]]
''Wenn etwas davon nicht funktioniert oder komisch scheint, dann bitte melden''

[[Datei:BlueOffice TAPI Treiber.png|ohne|mini]]

<big>'''! Achtung !'''</big>

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann kann BlueOffice keine Zuweisung der Anrufer machen.

== Jeden Tag an Datenpflege denken (!) ==

* Wenn eine Nummer nicht aufgelöst wird, obwohl Kunden erfasst sind, bitte nachfragen
** Rufen Sie von einer anderen Nummer aus an? Dürfen wir diese auch erfassen?
* Wenn eine bestehende / alte Lieferadresse übernommen wird, nachfragen, ob die dazugehöriger Name und Telefonnummer noch aktuell sind

== Anrufe aus dem Blue-Office direkt starten ==

* Anrufe können aus dem Blue-Office direkt gestartet werden: Telefon-Hörer Icon anklicken

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-26T13:58:33Z

77.58.53.193:

== Telefon-Nummern Erfassung ==

* Bei der Adresserfassung fragen wir immer unaggressiv nach mehreren Telefonnummern
* Vorteile, die man nennen kann:
** "Wir können Sie kurzfristig erreichen, wenn sich etwas bezüglich Lieferung ändert"
** "Wir sehen sofort Ihren Kundenstamm, wenn Sie von einer anderen Nummer anrufen"

== Telefon-Nummern Erkennung ==

* Die Nummer wird im 3CX Caller mit Name angezeigt[[Datei:Anzeige 3CX Caller.png|ohne|mini]]
* Die Nummer wird auch im Blue-Office angezeigt[[Datei:BO - Anzeige Caller.png|ohne|mini]]
''Wenn etwas davon nicht funktioniert oder komisch scheint, dann bitte melden''

[[Datei:BlueOffice TAPI Treiber.png|ohne|mini]]

<big>'''! Achtung !'''</big>

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann kann BlueOffice keine Zuweisung der Anrufer machen.

== Jeden Tag an Datenpflege denken (!) ==

* Wenn eine Nummer nicht aufgelöst wird, obwohl Kunden erfasst sind, bitte nachfragen
** Rufen Sie von einer anderen Nummer aus an? Dürfen wir diese auch erfassen?
* Wenn eine bestehende / alte Lieferadresse übernommen wird, nachfragen, ob die dazugehöriger Name und Telefonnummer noch aktuell sind

== Anrufe aus dem Blue-Office direkt starten ==

* Anrufe können aus dem Blue-Office direkt gestartet werden: Telefon-Hörer Icon anklicken

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-26T13:57:59Z

77.58.53.193:

== Telefon-Nummern Erfassung ==

* Bei der Adresserfassung fragen wir immer unaggressiv nach mehreren Telefonnummern
* Vorteile, die man nennen kann:
** "Wir können Sie kurzfristig erreichen, wenn sich etwas bezüglich Lieferung ändert"
** "Wir sehen sofort Ihren Kundenstamm, wenn Sie von einer anderen Nummer anrufen"

== Telefon-Nummern Erkennung ==

* Die Nummer wird im 3CX Caller mit Name angezeigt[[Datei:Anzeige 3CX Caller.png|ohne|mini]]
* Die Nummer wird auch im Blue-Office angezeigt[[Datei:BO - Anzeige Caller.png|ohne|mini]]
''Wenn etwas davon nicht funktioniert oder komisch scheint, dann bitte melden''

[[Datei:BlueOffice TAPI Treiber.png|ohne|mini]]

<big>'''! Achtung !'''</big>

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann kann BlueOffice keine Zuweisung der Anrufer machen.

== Jeden Tag an Datenpflege denken (!) ==

* Wenn eine Nummer nicht aufgelöst wird, obwohl Kunden erfasst sind, bitte nachfragen
** Rufen Sie von einer anderen Nummer aus an? Dürfen wir diese auch erfassen?
* Wenn eine bestehende / alte Lieferadresse übernommen wird, nachfragen, ob die dazugehöriger Name und Telefonnummer noch aktuell sind

== Anrufe aus dem Blue-Office direkt starten ==

* Anrufe können aus dem Blue-Office direkt gestartet werden:
Telefon-Hörer Icon anklicken

Beratungsphilosophie

2024-03-26T13:53:18Z

77.58.53.193:

== Beraten nicht Verkaufen ==

* Die Beratung steht im Vordergrund
* Wir betreiben bedürfnisgerechte Beratung und drängen nicht zum Kauf
* Wir kennen keine Provision, kein Upselling, keine Targets

== Wir bleiben am Steuer ==

* So wie wir nicht drängen, lassen wir uns nicht verdrängen
* Wir bleiben am Steuer, auch wenn das Gegenüber Druck aufbaut
* Bei Preisdruck, nutzen wir verschiedenen Möglichkeiten
** Zuerst die Situation genau verstehen
*** Ist der Auftrag mit Lieferung & Montage?
*** Wie sieht der Installationsort genau aus? Welche Anschlüsse sind vorhanden? Bilder etc.
*** Wie gross ist der Zeitdruck bezüglich Lieferung?
** Allenfalls Rücksprache halten um Druck herauszunehmen (vor Ort: mit jemandem besprechen / am Telefon: ich kläre das gerne ab und rufe Sie zurück)

== Faire Preise unabhängig von Preissensibilität ==
* Wir machen faire Preise, welche die Gesamtsituation berücksichtigen (Aufwand des Kunden, Spezialwünsche, allfällige Mehrarbeiten/Mehraufwände, aktuelle Marktpreise und Verfügbarkeiten)
* Wir nutzen es nicht aus, wenn Menschen sich nicht um den Preis kümmern oder gar nicht danach fragen

== kein Billiger Jakob ==
* Wir vergleichen uns nicht mit Billigst-Anbietern; wer den billigsten sucht, darf gerne anderweitig einkaufen
* Wenn es zu einem Vergleich kommt, dann achten wir darauf, Birne mit Birne zu vergleichen
** Wir haben einen eigenen Liefer-Montage-Service und beauftragen nicht irgendwelche Dritte und Vierte
** Bei uns kommt es mit kleinerer Wahrscheinlichkeit zu Mehrkosten und falls ja, sind die deutlich tiefer als bei der einschlägigen Konkurrenz
** Wir kennen keinen Express-Zuschlag sondern sind grundsätzlich im Vergleich schnell

Beratungsphilosophie

2024-03-26T13:50:34Z

77.58.53.193:

== Beraten nicht Verkaufen ==

* Die Beratung steht im Vordergrund
* Wir betreiben bedürfnisgerechte Beratung und drängen nicht zum Kauf
* Wir kennen keine Provision, kein Upselling, keine Targets

== Wir bleiben am Steuer ==

* So wie wir nicht drängen, lassen wir uns nicht verdrängen
* Wir bleiben am Steuer, auch wenn das Gegenüber Druck aufbaut
* Bei Preisdruck, nutzen wir verschiedenen Möglichkeiten
** Zuerst die Situation genau verstehen
*** Ist der Auftrag mit Lierferung & Montage?
*** Wie sieht der Installationsort genau aus? Welche Anschlüsse sind vorhanden? Bilder etc.
*** Wie gross ist der Zeitdruck bezüglich Lieferung?
** Allenfalls Rücksprache halten um Druck herauszunehmen (vor Ort: mit jemandem besprechen / am Telefon: ich kläre das gerne ab und rufe Sie zurück)

== Faire Preise unabhängig von Preissensibilität ==
* Wir machen faire Preise, welche die Gesamtsituation berücksichtigen (Aufwand des Kunden, Spezialwünsche, allfällige Mehrarbeiten/Mehraufwände, aktuelle Marktpreise und Verfügbarkeiten)
* Wir nutzen es nicht aus, wenn Menschen sich nicht um den Preis kümmern oder gar nicht danach fragen

== kein Billiger Jakob ==
* Wir vergleichen uns nicht mit Billigst-Anbietern; wer den billigsten sucht, darf gerne anderweitig einkaufen
* Wenn es zu einem Vergleich kommt, dann achten wir darauf, Birne mit Birne zu vergleichen
** Wir haben einen eigenen Liefer-Montage-Service und beauftragen nicht irgendwelche Dritte und Vierte
** Bei uns kommt es mit kleinerer Wahrscheinlichkeit zu Mehrkosten und falls ja, sind die deutlich tiefer als bei der einschlägigen Konkurrenz
** Wir kennen keinen Express-Zuschlag sondern sind grundsätzlich im Vergleich schnell

Beratungsphilosophie

2024-03-26T13:30:40Z

77.58.53.193:

Beratungsphilosophie

2024-03-26T13:30:00Z

77.58.53.193:

Beratungsphilosophie

2024-03-26T13:26:39Z

77.58.53.193:

Hauptseite

2024-03-08T16:46:23Z

77.58.53.193:

Hauptseite

2024-03-08T14:12:32Z

77.58.53.193:

== Aktuelle Infos ==

== Wichtige Daten ==

* 19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so
* 28.3.2024 - Ausflug BSH
*

== Direktzugriff auf Einzelthemen ==
{| class="wikitable"
|+
! colspan="2" |Verkauf
!Montage
!Systeme
!
!
|-
|Hersteller
|Beratung
|
|BlueOffice
|Telefonanlage
|
|-
|Link 1
Link 2
Link 3
|
|
|
|[[Telefonanlage|3CX]]
|
|-
|
|
|
|
|}
*

Telefonanlage

2024-03-08T13:03:50Z

77.58.53.193: Die Seite wurde neu angelegt: „= 3CX Telefonie-Anlage = Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung == Komponenten == Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten: # Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]'' # Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]'' # Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]'' # Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]'' == Hauptfunktionen == # HOL - Ansage ausserh…“

= 3CX Telefonie-Anlage =
Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]''
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]''
# Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]''
# Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]''

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationsarten der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet. ''[wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie früher mit Bria]''

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten" ''[alle Bändli sind mal provisorisch, Mitwirkung und Verbesserung ist willkommen...]''
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gelangen die Anrufe in die Warteschlaufe Verkauf

== Handsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung / separate Nummer und Handhabung, Infos folgen

== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==
Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitssation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anruf normal in der Wartelschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)

== Das Allerwichtigste ==

* Headset anschnallen, immer, wenn bei Verfügbarkeit
* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen
* Wir müssen gemeinsam lernen, wie wir mit der neuen Anlage optimal umgehen, damit wir als ganzes Team Freude daran haben

Main Page

2024-01-28T11:12:12Z

77.58.53.193: /* Klingeltöne für Anrufer */

Main Page

2024-01-28T11:09:11Z

77.58.53.193:

= 3CX Telefonie-Anlage =
Kursiv-Texte werden nach 3 Mt gelöscht / beziehen sich auf die alte Umgebung

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) ''[wie bisher]''
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch ''[neu - betrifft euch nicht]''
# Applikation 3CX ''[ersetzt BRIA]''
# Jabra Headset / Endgeräte ''[wie bisher]''

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationen der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet. ''[wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie früher mit Bria]''

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten" ''[alle Bändli sind mal provisorisch, Mitwirkung und Verbesserung ist willkommen...]''
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gelangen die Anrufe in die Warteschlaufe Verkauf

== Headsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung / separate Nummer und Handhabung, Infos folgen

== Klingeltöne für Anrufer ==
Wenn der Anrufer Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf bei einem Agent liegt:

* Bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anrufer normal in der Wartelschlaufe ist, dann hört er ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)

== Das Allerwichtigste ==

* Headset anschnallen, immer, wenn man verfügbar ist
* Die Pflege vom Status "verfügbar" - "abwesend" - das wird die grösste Herausforderung sein, bei der wir sehr bewusst, sensibel und vorsichtig sein müssen
* Wir müssen gemeinsam lernen, wie wir mit der neuen Anlage optimal umgehen, damit wir als ganzes Team Freude daran haben

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2024-01-27T18:15:25Z

77.58.53.193:

= 3CX Telefonie-Anlage =

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.) [wie bisher]
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch [neu - betrifft euch nicht]
# Applikation 3CX [ersetzt BRIA]
# Jabra Headset / Endgeräte [wie bisher]

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Identifikation der Anrufer anhand der im Blue Office erfassten Telefonnummern (Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm) (Listen-Addin: Telefonlookup; diese Tabelle ist die Grundlage für die Erkennung für die Anzeige in 3CX; für das von BlueOffice angezeigte klickbare Fenster ist die Grundlage eigenständig und nicht einsehbar) --> saubere Erfassung der Daten und stetige Pflege der Daten ist wichtig (z.B. bei Lieferadressen immer nach Adresse prüfen, ob wir die Adresse bereits haben, und wenn ja, überprüfen, ob der Telefonkontakt noch stimmt
# Rückrufangebot an wartende Anrufer / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch, dass der Anrufer einen Rückruf wünscht --> wir müssen keine verpassten Anrufe mehr nachgehen wie bisher in BRIA

== Anrufverlauf ==

# Wurde der Anrufer kürzlich gesucht von jemanden?
## Falls ja: Ist diese Nr. aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wenn man dann nicht abnimmt, dann kommt der Anrufer in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Es Bändle / alle Bändli sind mal provisorisch, Mitwirkung und Verbesserung ist willkommen...
## Nein: Anrufer wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Stationen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Man hört jeweils, wo der Anruf aktuell liegt und man sieht dies im 3CX Client
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der Anrufer doch noch etwas Geduld habe, oder mit 1 einen Rückruf anfordern kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, dem Anrufer bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung nach Stufen
## 32-35
## Erst wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 40 + 36

== Agent 31 ==
Prioritäre Verbindung von:

* Monteure
* Wiederverkäufer
* Rückrufer Terminvereinbarung

== Headsets ==

* 40
* 50
* 51

== Klingeltöne für Anrufer ==
Wenn der Anrufer Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf bei einem Agent liegt:

* Bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anrufer normal in der Wartelschlaufe ist, dann hört er ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf)

== Das Allerwichtigste ==

* Headset anschnallen / bei sich tragen
* Status "verfügbar" - "abwesend" gut pflegen
* Es wird ein herausfinden und lernen sein, in welchen Situation was Sinn macht