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Vorgaben NIV15

2024-06-21T08:54:37Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „Test“

Test

Hauptseite

2024-06-21T08:53:28Z

77.57.194.208:

== Grundlagen unseres Wikis ==

* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen; kein Vervielfachen von Hersteller-Informationen u.ä., ausser bei sehr konstant bleibenden Themen (z.B. Merklisten für Montage-Team)

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 27.6.2024 - Pizzaessen bei Sander & Andrea
* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* [[Arbeitssicherheit]]
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*[[Vorgaben NIV15]]

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*[[Reparaturen Vorgaben NIV15|Vorgaben NIV15]]

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
|+
!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
|-
|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
|
|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Detailprozesse

2024-06-04T08:49:45Z

77.57.194.208:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, wenn kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Fehlerbeschreibung

Aus den gemachten Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können und immer auf dem Auftrag notiert sein:

* Jahrgang

Geräteart-Abkürzung-Marke-Seriennummer-Jahrgang:

Fehlerbeschreibung: Fehlermeldungen, reine Fehler-Beschreibung; evt. nachfragen, was/wann nicht funktioniert, keine Annahmen & Geschichten vom Kunden notieren

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden, wenn diese Informationen nicht gegeben sind. Wenn der Kunde nicht bereit ist, diese Angaben zu machen, gibt es die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Geräteabklärung anzubieten.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben.

* Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.
* Wenn eine Reparatur geplant wird, bestellt Service-Techniker Innendienst die nötigen Ersatzteile (notiert b)

Richtwerte Zeitaufwand:

* 1 Geräte = 1 Auftrag
* 2 Geräte = 1.5 Aufträge
* 3 Geräte = 2 Aufträge

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Arbeit (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies im Memo festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für unkooperative Kundinnen und Kunden eine Seriennummer ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 79.- diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

== Blue-Office Festlegungen ==
* Bestellte Ersatzteile werden auf den Aufträgen eingefügt und mit b markiert
* Für jeden geplanten Einsatz gibt es einen Lieferschein im L3
* Für durchgeführte Einsätze darf ein L3 nicht mehr geändert oder gelöscht werden; er muss zwingend in ein L4 gewandelt werden durch Verrechnung (auch Nullrechnung möglich) oder durch Erstellung eines neuen Auftrages A.XXXX.1 bzw. 2 bzw. n
* Auf dem Positionsdatum wird festgehalten, ob der Aufwand bzw. Material zum ersten oder zweiten oder dritten Auftrag gehört (Test SDS / StA)
* Neu wird je Techniker eine separate Position verwendet mit Name ("Service-Techniker Michael Meier") für die Auswertbarkeit

* Garantiefall : Weitergabe
* Service-Fall Aufgebot

== Unterstützung Ladenteam ==
* Bei technischen Anfragen grundsätzlich Weitergabe an Andi frei; ansonsten Auftragserfassung
* Bei Mailanfragen können alle den Autrag vorbereiten wenn alle Angaben vorhanden sind

Erinnerung:
Als erstes -> sobald Telefon-Daten und der Auftrag erfasst sind, finden alle den Kunden im BO beim Rückruf

== Ersatzteillager ==
Bewirtschaftung durch Service-Techniker

Reparaturen Detailprozesse

2024-06-04T08:17:15Z

77.57.194.208: /* Auftragsvoraussetzung */

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, wenn kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Fehlerbeschreibung

Aus den gemachten Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können und immer auf dem Auftrag notiert sein:

* Jahrgang

Geräteart-Abkürzung-Marke-Seriennummer-Jahrgang:

Fehlerbeschreibung: Fehlermeldungen, reine Fehler-Beschreibung; evt. nachfragen, was/wann nicht funktioniert, keine Annahmen & Geschichten vom Kunden notieren

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden, wenn diese Informationen nicht gegeben sind. Wenn der Kunde nicht bereit ist, diese Angaben zu machen, gibt es die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Geräteabklärung anzubieten.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben.

* Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.
* Wenn eine Reparatur geplant wird, bestellt Service-Techniker Innendienst die nötigen Ersatzteile (notiert b)

Richtwerte Zeitaufwand:

* 1 Geräte = 1 Auftrag
* 2 Geräte = 1.5 Aufträge
* 3 Geräte = 2 Aufträge

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Arbeit (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies im Memo festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für unkooperative Kundinnen und Kunden eine Seriennummer ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 79.- diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

== Blue-Office Festlegungen ==
* Bestellte Ersatzteile werden auf den Aufträgen eingefügt und mit b markiert
* Für jeden geplanten Einsatz gibt es einen Lieferschein im L3
* Für durchgeführte Einsätze darf ein L3 nicht mehr geändert oder gelöscht werden; er muss zwingend in ein L4 gewandelt werden durch Verrechnung (auch Nullrechnung möglich) oder durch Erstellung eines neuen Auftrages A.XXXX.1 bzw. 2 bzw. n
* Auf dem Positionsdatum wird festgehalten, ob der Aufwand bzw. Material zum ersten oder zweiten oder dritten Auftrag gehört (Test SDS / StA)
* Neu wird je Techniker eine separate Position verwendet mit Name ("Service-Techniker Michael Meier") für die Auswertbarkeit

* Garantiefall : Weitergabe
* Service-Fall Aufgebot

== Unterstützung Ladenteam ==
* Weitergabe Telefon wenn Andi frei

* Erfassung des Auftrages als erstes -> sobald Telefon-Daten und der Auftrag erfasst sind, finden alle den Kunden im BO beim Rückruf

== Ersatzteillager ==
Bewirtschaftung durch Service-Techniker

Reparaturen Organisation

2024-06-04T07:16:34Z

77.57.194.208: /* Verbesserungsmöglichkeiten */

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst; zur Entlastung vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Andi

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Sitzplätze ==

* Evt. Sitzplatz Michi für mehrere Techniker?
* Evt. Arbeitsplatz Michi in Garage?

== Verbesserungsmöglichkeiten ==

* V-ZUG Grundstock Ersatztteillager aufbauen
* Service-Wagen optimieren
* Nebenräume: Ordnung | Frühlingsputz | Struktur / zusätzlicher Platz?

Reparaturen Organisation

2024-06-04T07:08:17Z

77.57.194.208: /* Offene Fragen */

Reparaturen Grundsätze

2024-06-04T06:46:22Z

77.57.194.208: /* Angebotsdifferenzierung */

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit ca. 150-180 Stellenprozent im Reparatur-Aussendienst abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

== Reparatur-Team Aussendienst ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-50%)

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel günstiger als der Hersteller (Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie Stundenansätze betrifft); es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen effizienter helfen kann
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz bei einem Ersatzkauf nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / Ersatzteil-Beschaffung in Ausnahme-Fällen
* Ausnahmen:
** Geräte, welche von uns in den letzten max. 10 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)

== Immobilienpartner-Priorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
* Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden

Reparaturen Grundsätze

2024-06-04T06:12:45Z

77.57.194.208:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit ca. 150-180 Stellenprozent im Reparatur-Aussendienst abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

== Reparatur-Team Aussendienst ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-50%)

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / Ersatzteil-Beschaffung in Ausnahme-Fällen
* Ausnahmen:
** Geräte, welche von uns in den letzten max. 10Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)

== Immobilienpartner-Priorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
* Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden

Reparaturen Grundsätze

2024-06-04T06:10:14Z

77.57.194.208:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit ca. 150-180 Stellenprozent im Reparatur-Aussendienst abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

== Reparatur-Team Aussendienst ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-50%)

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / besorgen wir keine Ersatzteil-Beschaffung
* Ausnahmen:
** Geräte, welche von uns in den letzten max. 10Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.) 
== Immobilienpartner-Priorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
* Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden

Reparaturen Grundsätze

2024-06-04T06:09:09Z

77.57.194.208:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit ca. 150-180 Stellenprozent im Reparatur-Aussendienst abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%)

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / besorgen wir keine Ersatzteil-Beschaffung
* Ausnahmen:
** Geräte, welche von uns in den letzten max. 10Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.) 
== Immobilienpartner-Priorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
* Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden

Reparaturen Vorgaben NIV15

2024-05-16T13:56:16Z

77.57.194.208:

Es werden alle Aufträge, welche Ersatzteile mit Stromspannung 230V / 400V betreffen bzw. den Ausbau oder die Modifkation solcher Teile erfordert, gemäss den Vorgaben in der App gemessen.

Reparaturen Vorgaben NIV15

2024-05-16T13:55:58Z

77.57.194.208:

Es werden alle Aufträge, welche Ersatzteile mit Stromspannung 230V / 400V betreffen bzw. den Ausbau oder die Modifkation solcher Teile erfordert, gemäss den Vorgaben in der App gemessen.

Annahme

- Niederohmmessung ausreichend

Reparaturen Detailprozesse

2024-05-16T13:55:21Z

77.57.194.208:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, wenn kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den gemachten Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können und immer auf dem Auftrag notiert sein:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden, wenn diese 4 Informationen nicht gegeben sind. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies mit der Textposition festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder ähnlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

== Blue-Office Festlegungen ==
* Bestellte Ersatzteile werden auf den Aufträgen eingefügt und mit b markiert
* Für jeden geplanten Einsatz gibt es einen Lieferschein im L3
* Für durchgeführte Einsätze darf ein L3 nicht mehr geändert oder gelöscht werden; er muss zwingend in ein L4 gewandelt werden durch Verrechnung (auch Nullrechnung möglich) oder durch Erstellung eines neuen Auftrages A.XXXX.1 bzw. 2 bzw. n
* Auf dem Positionsdatum wird festgehalten, ob der Aufwand bzw. Material zum ersten oder zweiten oder dritten Auftrag gehört (Test SDS / StA)
* Neu wird je Techniker eine separate Position verwendet mit Name ("Service-Techniker Michael Meier") für die Auswertbarkeit

* Garantiefall : Weitergabe
* Service-Fall Aufgebot

== Unterstützung Ladenteam ==
* Weitergabe Telefon wenn Andi frei

* Erfassung des Auftrages als erstes -> sobald Telefon-Daten und der Auftrag erfasst sind, finden alle den Kunden im BO beim Rückruf

== Ersatzteillager ==
Bewirtschaftung durch Service-Techniker

Reparaturen Organisation

2024-05-16T13:51:53Z

77.57.194.208:

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst; zur Entlastung vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Sander

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Sitzplätze ==

* Evt. Sitzplatz Michi für mehrere Techniker?
* Evt. Arbeitsplatz Michi in Garage?

== Offene Fragen ==

* Ist es zwingend, dass Service-Techniker im BO arbeiten müssen, oder könnte man das mehrheitlich im Innendienst (z.B. andere vom Laden) abdecken?

Reparaturen Grundsätze

2024-05-16T13:50:32Z

77.57.194.208:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-1.5 Personen (im Reparatur-Aussendienst) abdecken. Das entspricht in etwa den Grössenverhältnissen bei unseren Konkurrenten mit Reparatur-Angebot.

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%)

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir grundsätzlich nicht / besorgen wir keine Ersatzteil-Beschaffung
* Ausnahmen:
** Geräte, welche von uns in den letzten max. 10Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.) 
== Immobilienpartner-Priorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv
* Für Immobilienkunden kann nach gemeinsamer Absprache bezüglich Fremdmarken eine Ausnahme gemacht werden

Arbeitssicherheit

2024-05-16T13:31:35Z

77.57.194.208:

== Sicherheitsorganisation ==
Die Geschäftsleitung übernimmt die Funktion des Sicherheitsbeauftragten.

== Ausbildung, Instruktion, Information ==

* Jährliche NIV Weiterbildung, mit allfälligen Refresher zu Sicherheit
* Regelmässiger Erfahrungsaustausch in den fixen Quartalsterminen

== Sicherheitsregeln ==

* Es gelten die 5+5 Sicherheitsregeln gemäss Aushang
* Es gilt eine Pflicht für das Tragen von Sicherheitsschuhen im Aussendienst

== Gefahrenermittlung, Risikobeurteilung ==

* Gefahrenermittlung gemäss den Tabellen und Vorlagen der SUVA

== Aktuelle Massnahmen ==

* Es wurde eine Stoff-Liste erstellt mit den im Betrieb verwendeten Stoffen; es wurde die von eGov vorgeschlagene digitale Form dazu gewählt
* Es wurde ein neues Unfall-Abklärungsdokument eingeführt
* Lagerregal wurde befestigt.

== Notfallorganisation ==

* Gemäss Aushang

== Mitwirkung ==

* Die Mitarbeitenden sind angehalten, eigene Ideen zur Verbesserung der Arbeitssicherheit einzubringen

== Gesundheitsschutz ==

* keine neue Massnahmen

== Kontrolle / Audit ==

* Letzte Kontrolle durch SUVA, Februar 2024, Hr. Reiter

Dieses Dokument bildet zusammen mit den weiteren digitalen Ablageorten zum Thema Arbeitssicherheit das Dossier Arbeitssicherheit

Arbeitssicherheit

2024-05-16T13:29:18Z

77.57.194.208:

== Sicherheitsorganisation ==
Die Geschäftsleitung übernimmt die Funktion des Sicherheitsbeauftragten.

== Ausbildung, Instruktion, Information ==

* Jährliche NIV Weiterbildung, mit allfälligen Refresher zu Sicherheit
* Regelmässiger Erfahrungsaustausch in den fixen Quartalsterminen

== Sicherheitsregeln ==

* Es gelten die 5+5 Sicherheitsregeln gemäss Aushang
* Es gilt eine Pflicht für das Tragen von Sicherheitsschuhen im Aussendienst

== Gefahrenermittlung, Risikobeurteilung ==

* Gefahrenermittlung gemäss den Tabellen und Vorlagen der SUVA

== Aktuelle Massnahmen ==

* Es wurde eine Stoff-Liste erstellt mit den im Betrieb verwendeten Stoffen; es wurde die von eGov vorgeschlagene digitale Form dazu gewählt
* Es wurde ein neues Unfall-Abklärungsdokument eingeführt
* Lagerregal wurde befestigt.

== Notfallorganisation ==

* Gemäss Aushang

== Mitwirkung ==

* Die Mitarbeitenden sind angehalten, eigene Ideen zur Verbesserung der Arbeitssicherheit einzubringen

== Gesundheitsschutz ==

* Vereinfachungen bei den Arbeitsmitteln

== Kontrolle / Audit ==

* Letzte Kontrolle durch SUVA, Februar 2024, Hr. Reiter

Dieses Dokument bildet zusammen mit den weiteren digitalen Ablageorten zum Thema Arbeitssicherheit das Dossier Arbeitssicherheit

Arbeitssicherheit

2024-05-16T13:28:47Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „== Sicherheitsorganisation == Die Geschäftsleitung übernimmt die Funktion des Sicherheitsbeauftragten. == Ausbildung, Instruktion, Information == * Jährliche NIV Weiterbildung, mit allfälligen Refresher zu Sicherheit * Regelmässiger Erfahrungsaustausch in den fixen Quartalsterminen == Sicherheitsregeln == * Es gelten die 5+5 Sicherheitsregeln gemäss Aushang * Es gilt eine Pflicht für das Tragen von Sicherheitsschuhen im Aussendienst == Gefahr…“

== Sicherheitsorganisation ==
Die Geschäftsleitung übernimmt die Funktion des Sicherheitsbeauftragten.

== Ausbildung, Instruktion, Information ==

* Jährliche NIV Weiterbildung, mit allfälligen Refresher zu Sicherheit
* Regelmässiger Erfahrungsaustausch in den fixen Quartalsterminen

== Sicherheitsregeln ==

* Es gelten die 5+5 Sicherheitsregeln gemäss Aushang
* Es gilt eine Pflicht für das Tragen von Sicherheitsschuhen im Aussendienst

== Gefahrenermittlung, Risikobeurteilung ==

* Gefahrenermittlung gemäss den Tabellen und Vorlagen der SUVA

== Aktuelle Massnahmen ==

* Es wurde eine Stoff-Liste erstellt mit den im Betrieb verwendeten Stoffen; es wurde die von eGov vorgeschlagene digitale Form dazu gewählt
* Es wurde ein neues Unfall-Abklärungsdokument eingeführt
* Lagerregal wurde befestigt.

== Notfallorganisation ==

* Gemäss Aushang

== Mitwirkung ==

* Die Mitarbeitenden sind angehalten, eigene Ideen zur Verbesserung der Arbeitssicherheit einzubringen

== Gesundheitsschutz ==

* Vereinfachungen bei den Arbeitsmitteln

== Kontrolle / Audit ==

* Letzte Kontrolle durch SUVA, Februar 2024, Hr. Reiter

Dieses Dokument bildet zusammen mit den weiteren digitalen Ablageorten zum Thema Arbeitssicherheit das Dossier Arbeitssicherheit

Hauptseite

2024-05-16T13:11:59Z

77.57.194.208:

== Grundlagen unseres Wikis ==

* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen; kein Vervielfachen von Hersteller-Informationen u.ä., ausser bei sehr konstant bleibenden Themen (z.B. Merklisten für Montage-Team)

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* [[Arbeitssicherheit]]
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*[[Reparaturen Grundsätze|Grundsätze]]
*[[Reparaturen Organisation|Organisation]]
*[[Reparaturen Detailprozesse|Detailprozesse]]
*[[Reparaturen Vorgaben NIV15|Vorgaben NIV15]]

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
|+
!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
|-
|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
|
|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Reparaturen Detailprozesse

2024-04-16T17:56:57Z

77.57.194.208:

== Auftragsvoraussetzung ==
Es wird nur ein Reparatur-Auftrag entgegengenommen, wenn kooperativ folgende Informationen angegeben werden:

* Marke / Modell
* Seriennummer / Typnummer
* Detaillierte Fehlerbeschreibung

Aus den gemachten Angaben, muss zwingend der Jahrgang von uns festgelegt werden können und immer auf dem Auftrag notiert sein:

* Jahrgang

Es darf kein Auftrag entgegen genommen werden, wenn diese 4 Informationen nicht gegeben sind. Sind diese 4 Angaben nicht vorhanden, gibt es die Möglichkeit, im Ausnahmefall eine Geräteabklärung anzubieten, gemäss separatem Abschnitt.

== Auftragserfassung ==
Reparatur-Aufträge können von allen Personen im Laden erfasst werden gemäss BlueOffice Instruktion. Diese werden im A3 übergeben. Wenn die bei der Einschätzung vom Service-Techniker Innendienst die Reparatur ausgeschlossen wird, storniert dieser den Auftrag und erstellt eine Offerte oder übergibt den Auftrag zurück an den Ersteller für die Info an Kunden und Offertstellung.

Wenn der Service-Techniker den Auftrag verarbeitet hat, ergänzt er irgendetwas (SDS), so dass klar ist, dass dieser Auftrag geschätzt ist und allfällige Ersatzteile bestellt sind

== Kulanz Gerätekauf nach Reparatur ==

* Der Entscheid ob ein Gerät repariert oder ersetzt wird, liegt bei Kundinnen und Kunden und damit auch das verbundene Risiko
* Bei Unsicherheit kann der Hersteller aufgeboten werden anstatt das Elektro Hertig Team, da da mehr Kulanz möglich ist als wir bieten können
* Achtung: nur V-ZUG ist sehr kulant in diesen Fällen; Miele z.B. kennt keine Reparatur-Storno bei Neukauf von Geräten (nur Storno des Ersteinsatzes)

Wir bieten nur in Ausnahmefällen eine Kulanz an und dies max. bis 50% auf die Stunden (keine Kulanz auf Ersatzteile, keine Kulanz auf Auftrags- und Anfahrtspauschale).

== Aufträge entgegen unsere Empfehlung ==

* Wenn wir darüber informieren, dass die Reparatur-Chancen nicht gegeben sind und auf einen Einsatz bestanden wird, dann wird dies mit der Textposition festgehalten:
* Reparatur-Einsatz entgegen Empfehlung Hertig Service-Techniker; Verrechnung nach Aufwand (Innendienst & Aussendienst) zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrtspauschale

== Geräteabklärung für Kunden ==
Wenn wir für Kundinnen und Kunden eine Seriennummer oder änlich ablesen gehen müssen, wird dies folgendermassen gehandhabt:

* Separate Position Geräteabklärung: 120.-; diese ist fällig unabhängig ob es zu einem Gerätekauf oder Gerätereparatur oder keinem von beidem kommt
* keine hohe Priorisierung / wird ausgeführt, wenn wir in der Gegend sind
* dieser Posten fällt zusätzlich zur Auftrags- und Anfahrspauschale bei einem allfälligen Reparatur-Auftrag

== Blue-Office Festlegungen ==
* Bestellte Ersatzteile werden auf den Aufträgen eingefügt und mit b markiert
* Für jeden geplanten Einsatz gibt es einen Lieferschein im L3
* Für durchgeführte Einsätze darf ein L3 nicht mehr geändert oder gelöscht werden; er muss zwingend in ein L4 gewandelt werden durch Verrechnung (auch Nullrechnung möglich) oder durch Erstellung eines neuen Auftrages A.XXXX.1 bzw. 2 bzw. n
* Auf dem Positionsdatum wird festgehalten, ob der Aufwand bzw. Material zum ersten oder zweiten oder dritten Auftrag gehört (Test SDS / StA)
* Neu wird je Techniker eine separate Position verwendet mit Name ("Service-Techniker Michael Meier") für die Auswertbarkeit

==
* Garantiefall : Weitergabe
* Service-Fall Aufgebot

== Unterstützung Ladenteam ==
* Weitergabe Telefon wenn Andi frei

* Erfassung des Auftrages als erstes -> kein Anruf, bevor nicht ein Auftrag erstellt ist

== Ersatzteillager ==
Die Service-Organisation selbständig -> wirken; eigenständige Bewirtschaftung

Reparaturen Organisation

2024-04-16T17:48:08Z

77.57.194.208:

== Rollen ==

* Techniker Aussendienst: Ist unterwegs und bearbeitet aktuelle Aufträge
* Techniker Innendienst: Schätzt Reparatur-Chance ein, gibt groben Zeitbedarf vor, bestellt nötige Ersatzteile
* Disponent Reparaturen: Plant Routen anhand der Vorgaben vom Techniker Innendienst; zur Entlastung vom Techniker Innendienst

== Teamzusammensetzung ==

* Techniker Aussendienst: Michi, Raphi (Teilzeit), XYZ (Teilzeit)
* Techniker Innendienst: Andi
* Disponent Reparaturen: Sander

Stellvertretungen:

* Techniker Innendienst / Disponent Reparaturen: gegenseitig
* Techniker Aussendienst: gegenseitig

== Sitzplätze ==

* Evt. Sitzplatz Michi für mehrere Techniker?
* Evt. Arbeitsplatz Michi in Garage?

== Offene Fragen ==

* Ist es zwingend, dass Service-Techniker im BO arbeiten müssen, oder könnte man das mehrheitlich im Innendienst (z.B. andere vom Laden) abdecken?
* Welche Minimal-Angaben müssten Service-Techniker im BO in einer App / WebApp machen können?

Reparaturen Grundsätze

2024-04-16T17:46:05Z

77.57.194.208:

== Zielsetzung ==

* Wir möchten Reparaturen anbieten und dieses Feld langfristig bearbeiten.
* Bei der aktuellen Teamgrösse möchten wir das Angebot mit 1-2 Personen (Aussendienst) abdecken. (Unsere Konkurrenten mit Reparatur-Dienst haben ca. 10-15% des Teams im Bereich Reparatur/Service angestellt. Bei uns sind das ca. 1,5 Personen.)

== Teamkonstellation ==
Aktuell sehen wir folgende Personen dazu: Michi (100%), Raphi (10-30%), X (10-30%), X=Janick?

== Angebotsdifferenzierung ==

* Im Bereich Verkauf & Montage positionieren wir uns immer als erster Ansprechpartner: wir sind schneller, günstiger und im Endkundenbereich kompetenter als der Hersteller; es gibt in der Regel keinen Grund, direkt beim Hersteller zu beziehen (Ausnahme Sonderkulanzen bei technischen Versagen der Neugeräte)
* Im Bereich Reparaturen sind wir nur ein möglicher Ansprechpartner; es ist den Kundinnen und Kunden überlassen, ob sie unser Reparatur-Angebot beziehen möchten. Wir erklären die Vor- und Nachteile, sind uns jedoch bewusst, dass es keine klare Differenzierung gibt:
** Wir sind in der Regel ein wenig günstiger als der Hersteller, zumindest was die Ansätze für die Anfahrts- und Auftragspauschale sowie die Stundenansätze betrifft; es ist jedoch zu beachten, dass der Hersteller nur eine Marke bedient und deshalb in gewissen Fällen bereits im ersten Einsatz helfen kann, und wir einen zweiten benötigen (Ersatzteilbestellung)
** Wir sind manchmal schneller, manchmal langsamer als der Hersteller; im Einzelfall muss selbst durch Kundinnen und Kunden geprüft werden, ob der Hersteller einen früheren Termin wahrnehmen kann
** Bei sehr alten Geräten, bei denen die Chance gross ist, dass ein neues Gerät benötigt wird, kann es mehr Sinn machen, den Hersteller aufzubieten. Bei diesen gilt generell etwas mehr Kulanz, so dass der erste Einsatz nicht immer verrechnet wird

== Markeneinschränkung ==

* Wir reparieren nur Marken, von denen wir eine aktive Markenvertretung pflegen: V-ZUG, Electrolux/AEG, BSH, Sibir/Gorenje, Schulthess, Liebherr, Miele
* Andere Marken reparieren wir nicht / Ausnahme: Geräte, welche von uns bezogen in den letzten max. 12 Jahren bezogen wurden (z.B. Bauknecht / Whirlpool u.ä.)

== Immobilienpartnerpriorisierung ==

* Bei Immobilienfirmen, die aktiv bei uns Neugeräte beziehen, versuchen wir eine priorisierte Betreuung zu gewährleisten, besonders bei Ausfällen im Bereich Waschen bei Mehrpartei-Waschräumen.
* Diese Priorisierung kommunizieren wir gegenüber Endkunden nicht; wir leben sie nur aktiv

Hauptseite

2024-04-11T18:55:59Z

77.57.194.208:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten)
* keine Kontaktdaten, z.B. von Hersteller; diese gehören ins Adressbuch
* interne Prozesse, Abläufe, Handhabungen

== Wichtige Daten - 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

Frühere Daten:

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH in Geroldswil mit Show Kochen und Essen''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit
* [[Team-Anlässe]]

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*Handhabungen
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

=== Herstellerinformationen: ===
{| class="wikitable"
|+
!Zusammenarbeit mit Hersteller
!Einkaufskooperation
|-
|<nowiki>V-ZUG | BSH | Sibir / Gorenje</nowiki>
|Electrolux
|-
|BSH
|Liebherr
|-
|Sibir / Gorenje
|[[Miele]]
|-
|
|Schulthess
|}

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Hauptseite

2024-04-02T09:46:18Z

77.57.194.208: /* Service / Montage */

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten) 

== Wichtige Daten 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

''Bisher:''

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Reparaturen ==

*Handhabungen
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Hauptseite

2024-04-02T09:39:34Z

77.57.194.208: /* Wichtige Daten 2024 */

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten) 

== Wichtige Daten 2024 ==

* 06.09.2024 - Firmenabend 2024

''Bisher:''

*''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH''

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Service / Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Hauptseite

2024-04-02T06:38:12Z

77.57.194.208:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten) 

== Wichtige Daten 2024 ==

* ''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH''
*06.09.2024 - Firmenabend 2024

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Service / Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*[[Blue-Office Handhabungen]]

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Blue-Office Handhabungen

2024-04-02T06:37:59Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „ Noch zu formatieren / strukturieren Erinnerung Abmachungen mit Kunden bezüglich Zahlung: * Wichtig: sämtliche Vereinbarungen mit Kunden bezüglich Zahlung (z.B. bin im Ausland, zahle später) müssen unbedingt immer im Feld «Bezeichnung» beschrieben; ansonsten erhalten diese eine Mahnung (passiert immer mal wieder) * Wenn ein Kunde eine Rechnung per Mail wünscht, dann muss das immer auf der Kundenadresse (Rechtsklick) eing…“

Noch zu formatieren / strukturieren

Erinnerung Abmachungen mit Kunden bezüglich Zahlung:

* Wichtig: sämtliche Vereinbarungen mit Kunden bezüglich Zahlung (z.B. bin im Ausland, zahle später) müssen unbedingt immer im Feld «Bezeichnung» beschrieben; ansonsten erhalten diese eine Mahnung (passiert immer mal wieder)
* Wenn ein Kunde eine Rechnung per Mail wünscht, dann muss das immer auf der Kundenadresse (Rechtsklick) eingetragen sein à mit Andi prüfen, ob das geht

Rechnungsadressen c/o

* Dies ist in den meisten Fällen eine alte Handhabung von früher
* Wir möchten das wenn immer möglich vermeiden / gerne auf Stefano oder Stefan verweisen, um dem Kunden (meistens Immobilien-Firmen) das zu erklären
* Richtig und immer durchsetzbar wäre:
** Rechnungsadresse ist der Kunde, der das beauftragt (z.B. Immobilienfirma), ohne c/o Teil
** Das was im c/o Teil steht, das wird unter der Objektinfo: «Eigentümer: Pauline Muster» eingetragen

* Belege stornieren: nie ohne Bemerkungen; nach Möglichkeit nicht stornieren
* Für Retouren gibt es ein Vorgehen
* Nach Mahnlauf: rufen z.T. Leute an und fragen nach Rechnung; wenn man eine Rechnung nachschickt, bitte im Listen-Addin einfügen
* Neue Funktionen verfügbar (Bemerkung anzeigen auf Rechnung / Telefonnummer wird angezeigt)

Mehrwertsteuer:

* Die Mehrwertsteuer wird vom System anhand vom Lieferdatum automatisch angepasst; alles was ein Lieferdatum 2023 hat, hat den alten Satz, alles, was 2024 hat den neuen
* Das ist unabhängig davon, was im Auftrag steht (und ist so gemäss Mehrwertsteuergesetzt korrekt)

Tipps & Tricks 3CX

2024-04-02T06:35:30Z

77.57.194.208:

== Telefon-Nummern Erfassung ==

* Bei der Adresserfassung fragen wir immer unaggressiv nach mehreren Telefonnummern
* Vorteile, die man nennen kann:
** "Wir können Sie kurzfristig erreichen, wenn sich etwas bezüglich Lieferung ändert"
** "Wir sehen sofort Ihren Kundenstamm, wenn Sie von einer anderen Nummer anrufen"
* Es ist vorteilhaft, wenn wir die Handy Nr. von beiden Partnern haben, wenn es mehrere gibt
** "Wir sehen den Kundenstamm sofort auch, wenn Ihr Mann mal bei uns anruft"

== Telefon-Nummern Erkennung ==

* Die Nummer wird im 3CX Caller mit Name angezeigt[[Datei:Anzeige 3CX Caller.png|ohne|mini]]
* Die Nummer wird auch im Blue-Office angezeigt[[Datei:BO - Anzeige Caller.png|ohne|mini]]
''Wenn etwas davon nicht funktioniert oder komisch scheint, dann bitte melden''

[[Datei:BlueOffice TAPI Treiber.png|ohne|mini]]

<big>'''! Achtung !'''</big>

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, dann kann BlueOffice keine Zuweisung der Anrufer machen.

Lösung: 3CX Starten: Einstellungen: Integration: Tapi-Treiber verbunden kontrollieren

== Jeden Tag an Datenpflege denken (!) ==

* Wenn eine Nummer nicht aufgelöst wird, obwohl Kunden erfasst sind, bitte nachfragen
** Rufen Sie von einer anderen Nummer aus an? Dürfen wir diese auch erfassen?
* Wenn eine bestehende / alte Lieferadresse übernommen wird, nachfragen, ob die dazugehöriger Name und Telefonnummer noch aktuell sind
* So wie aktuell Telefonnummern erkannt werden, können künftig auch E-Mails hoffentlich auf einen Kundenstamm zeigen; wir können wo sinnvoll bereits E-Mail Adressen hinterlegen auf dem Kunden

== Anrufe aus dem Blue-Office direkt starten ==

* Anrufe können aus dem Blue-Office direkt gestartet werden: Telefon-Hörer Icon anklicken

Hauptseite

2024-04-02T06:33:17Z

77.57.194.208:

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten) 

== Wichtige Daten 2024 ==

* ''19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so''
* ''28.03.2024 - Ausflug BSH''
*06.09.2024 - Firmenabend 2024

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Service / Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*Blue-Office Handhabungen

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Beratungsphilosophie

2024-04-02T06:27:51Z

77.57.194.208:

== Beraten nicht Verkaufen ==

* Die Beratung steht im Vordergrund
* Wir betreiben bedürfnisgerechte Beratung und drängen nicht zum Kauf
* Wir kennen keine Provision, kein Upselling, keine Targets

== Wir bleiben am Steuer ==

* So wie wir nicht drängen, lassen wir uns nicht verdrängen
* Wir bleiben am Steuer, auch wenn das Gegenüber Druck aufbaut
* Bei Preisdruck, nutzen wir verschiedenen Möglichkeiten
** Zuerst die Situation genau verstehen
*** Wünschen Sie auch Lieferung & Montage?
*** Wie sieht der Installationsort aktuell aus? Steht da bereits ein Gerät oder ist es ein Neuanschluss?
*** Welche Anschlüsse sind vorhanden? Bilder etc.
*** Falls mit Lieferung & Montage: wie sind Sie auf das angefragte Gerät gekommen?
*** Wann soll die Lieferung & Montage erfolgen?
** Allenfalls Rücksprache halten um Druck herauszunehmen (vor Ort: mit jemandem besprechen / am Telefon: ich kläre das gerne ab und rufe Sie zurück)
** Wenn es zu einem Entgegenkommen in vertretbarem Rahmen kommt, dann fordern wir in der Regel auch im Gegenzug etwas ein ("wenn wir den Lieferzeitpunkt bestimmen können / das kann heissen wir liefern sehr kurzfristig oder aber auch in 1-2 Wochen je nach Situation).

== Faire Preise unabhängig von Preissensibilität ==
* Wir machen faire Preise, welche die Gesamtsituation berücksichtigen (Aufwand des Kunden, Spezialwünsche, allfällige Mehrarbeiten/Mehraufwände, aktuelle Marktpreise und Verfügbarkeiten)
* Wir nutzen es nicht aus, wenn Menschen sich nicht um den Preis kümmern oder gar nicht danach fragen

== kein Billiger Jakob ==
* Wir vergleichen uns nicht mit Billigst-Anbietern; wer den billigsten sucht, darf gerne anderweitig einkaufen
* Wenn es zu einem Vergleich kommt, dann achten wir darauf, Birne mit Birne zu vergleichen
** Wir haben einen eigenen Liefer-Montage-Service und beauftragen nicht irgendwelche Dritte und Vierte
** Bei uns kommt es mit kleinerer Wahrscheinlichkeit zu Mehrkosten und falls ja, sind die deutlich tiefer als bei der einschlägigen Konkurrenz
** Wir kennen keinen Express-Zuschlag sondern sind grundsätzlich im Vergleich schnell
*Wir bieten ein lokales und Rundum-Angebot inkl. grosser Ausstellung, kompetente Beratung, eigener Montage- und Reparatur-Service

Beratungsphilosophie

2024-04-02T06:23:58Z

77.57.194.208:

== Beraten nicht Verkaufen ==

* Die Beratung steht im Vordergrund
* Wir betreiben bedürfnisgerechte Beratung und drängen nicht zum Kauf
* Wir kennen keine Provision, kein Upselling, keine Targets

== Wir bleiben am Steuer ==

* So wie wir nicht drängen, lassen wir uns nicht verdrängen
* Wir bleiben am Steuer, auch wenn das Gegenüber Druck aufbaut
* Bei Preisdruck, nutzen wir verschiedenen Möglichkeiten
** Zuerst die Situation genau verstehen
*** Ist der Auftrag mit Lieferung & Montage?
*** Wie sieht der Installationsort genau aus? Welche Anschlüsse sind vorhanden? Bilder etc.
*** Wie gross ist der Zeitdruck bezüglich Lieferung?
** Allenfalls Rücksprache halten um Druck herauszunehmen (vor Ort: mit jemandem besprechen / am Telefon: ich kläre das gerne ab und rufe Sie zurück)
** Wenn es zu einem Entgegenkommen in vertretbarem Rahmen kommt, dann versuchen wir auch etwas im Gegenzug einzufordern ("wenn wir den Lieferzeitpunkt bestimmen können / das kann heissen wir liefern sehr kurzfristig oder aber auch in 1-2 Wochen je nach Situation).

== Faire Preise unabhängig von Preissensibilität ==
* Wir machen faire Preise, welche die Gesamtsituation berücksichtigen (Aufwand des Kunden, Spezialwünsche, allfällige Mehrarbeiten/Mehraufwände, aktuelle Marktpreise und Verfügbarkeiten)
* Wir nutzen es nicht aus, wenn Menschen sich nicht um den Preis kümmern oder gar nicht danach fragen

== kein Billiger Jakob ==
* Wir vergleichen uns nicht mit Billigst-Anbietern; wer den billigsten sucht, darf gerne anderweitig einkaufen
* Wenn es zu einem Vergleich kommt, dann achten wir darauf, Birne mit Birne zu vergleichen
** Wir haben einen eigenen Liefer-Montage-Service und beauftragen nicht irgendwelche Dritte und Vierte
** Bei uns kommt es mit kleinerer Wahrscheinlichkeit zu Mehrkosten und falls ja, sind die deutlich tiefer als bei der einschlägigen Konkurrenz
** Wir kennen keinen Express-Zuschlag sondern sind grundsätzlich im Vergleich schnell

Telefonanlage

2024-04-01T18:36:48Z

77.57.194.208:

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.)
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch
# Applikation 3CX
# Jabra Headset / Endgeräte

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationsarten der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet.

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Eine [[Telefonansage]] zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gehen die Anrufe auf das Headset 40, danach in die Warteschlaufe Verkauf

== Handsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung
** Die Buchhaltung hat eine eigene Festnetznummer (in E-Mail Signatur ersichtlich und angezeigte Nummer bei Anrufe gegen aussen): '''<big>055 240 33 56</big>'''
** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch

== Klingeltöne ==

==== Auf unserer Seite ====

* Es werden die Jabra [[Klingeltöne]] verwendet / Lautstärke auf laut

==== Auf Anrufer-Seite ====
Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf

Telefonansage

2024-04-01T18:30:46Z

77.57.194.208:

Text ausserhalb Öffnungszeit:

''Elektro Hertig, Hushaltsapparat. Si lüted usserhalb vo oisne öffnigsziite a. Mir sind a de Mäntig bis Friitig (aktuell: Wärchtägs) vo 7:30 (aktuell: ?) bis 12:00 und 13:15 bis 18:00 für si da. Es froit ois, wänn mir Ihne bald miteme noie Hushaltsgrät chönd wiiterhälfe.''

Text bei Rückruf an BuHa bzw. Anruf an BuHa auf die BuHa Nummer:

''Das isch dNummere vo de Buechhaltig vo Elektro Hertig AG. Das Telefon isch nur unregelmässig bsetzt. Sie chönd ois e Nachricht schribe a buechhaltig@elektrohertig.ch – Bis bald und vile Dank.''

Text nach ca. 40 Sek Warteschlaufe:

''Willkomme bi Elekro Hertig, Hushaltsapparat.''

''Im Moment isch leider niemert frei bi ois. Händ si doch no en Momänt Geduld. Oder dörfted mir ihne zrugg lüüte, sobald öpper frei isch? Dänn drucked si ufem Telefon Taschte 1.''

Text falls Rückruf gewünscht:

''Mir händ Ihri Afrag für en Rückruef notiert. Herzliche Dank. Mir mälded ois so schnäll wie möglich bi ihne. De Telefonaruef wird jetzt automatisch beändet. Bis bald!''

Text falls kein Rückruf gewünscht:

Telefonansage

2024-04-01T18:16:57Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „ Text bei Rückruf an BuHa bzw. Anruf an BuHa auf die BuHa Nummer: ''Das isch dNummere vo de Buechhaltig vo Elektro Hertig AG. Das Telefon isch nur unregelmässig bsetzt. Sie chönd ois e Nachricht schribe a buechhaltig@elektrohertig.ch – Bis bald und vile Dank.''“

Text bei Rückruf an BuHa bzw. Anruf an BuHa auf die BuHa Nummer:

''Das isch dNummere vo de Buechhaltig vo Elektro Hertig AG. Das Telefon isch nur unregelmässig bsetzt. Sie chönd ois e Nachricht schribe a buechhaltig@elektrohertig.ch – Bis bald und vile Dank.''

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-25T17:28:09Z

77.57.194.208:

Miele

2024-03-25T17:27:10Z

77.57.194.208: /* Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele */

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.
‎ 
Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab
‎ 
Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden
 

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund
* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Grundsatz
* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen
‎ 
Vorgehen
* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund
* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Vorgehen
* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund
‎

Miele

2024-03-25T17:26:55Z

77.57.194.208: /* Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele */

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.
‎ 
Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab
‎ 
Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden
<nowiki> </nowiki>

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund
* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Grundsatz
* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen
‎ 
Vorgehen
* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund
* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Vorgehen
* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund
‎

Miele

2024-03-25T17:26:35Z

77.57.194.208:

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.
‎ 
Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab
‎ 
Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund
* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Grundsatz
* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen
‎ 
Vorgehen
* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund
* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)
‎ 
Vorgehen
* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund
‎

Miele

2024-03-25T17:25:35Z

77.57.194.208:

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.
‎ 

Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab

Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund

* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Grundsatz

* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen

Vorgehen

* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund

* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Vorgehen

* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

Miele

2024-03-25T17:24:38Z

77.57.194.208:

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.
Vorgehen

Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab

Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund

* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Grundsatz

* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen

Vorgehen

* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund

* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Vorgehen

* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

Miele

2024-03-25T17:22:10Z

77.57.194.208:

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.

Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab

Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund

* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Grundsatz

* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen

Vorgehen

* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund

* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Vorgehen

* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

Miele

2024-03-25T17:21:42Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „ == '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' == Hintergrund * Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag» * Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen. * Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab. Vorgehen * Der Abzug wird immer via d…“

== '''Kostenvoranschlag Reparatur/Service bei Miele''' ==
Hintergrund

* Wenn Miele den ersten Service-Gang ausgeführt hat, erhält der Kunde eine Rechnung über 230.- unter dem Titel «Kostenvoranschlag»
* Diese Rechnung ist in jedem Fall durch den Kunden selber zu begleichen.
* Wenn der Kunde nach dem Service-Gang bei uns ein Gerät bestellt, ziehen wir dem Kunden diesen Betrag auf unserer eigenen Rechnung ab.

Vorgehen

* Der Abzug wird immer via die Nutzung vom Artikel «650 – Miele Rückerstattung» gemacht
* Der Kunde gibt uns eine Kopie der Rechnung ab; wenn diese noch nicht vorliegt, gibt er uns die Auftragsnummer und das Datum an (dieses ist bekannt, wenn auch noch keine Rechnung vorhanden ist) und reicht die Rechnung später nach
* Wir legen die Miele-Rechnung in einem roten Miele Ordner ab

Bemerkungen

* Die Rückforderung der Gutschriften erfolgt gesammelt, jeweils 2-4 mal pro Jahr und geschieht im Hintergrund; diese Rückforderungen müssen nicht weiterverfolgt werden
* Wenn ein Kunde das Gerät in den letzten 3 Monaten bei Miele repariert hat und nun doch sich für einen Ersatz entscheidet, '''gibt es keine Rückforderungsmöglichkeit'''; dies ist das übliche Risiko, das der Entscheid für eine Reparatur mit sich bringt / keine Kulanz-Handhabung seitens Miele vorhanden

== '''Rückforderung Sockel-Ausbau GWA''' ==
Hintergrund

* Wenn ein Kunde, der bisher einen 55er GWA einer anderen Marke hat, einen Miele Geschirrspüler kauft, erhalten wir 150.- Gutschrift für unseren Mehraufwand (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Grundsatz

* Wir verkaufen keine Miele GWA in Einbausituationen, welche Anpassungen am Sockel benötigen

Vorgehen

* Wenn es doch einmal auf expliziten Kundenwunsch gewünscht ist, werden die entsprechenden Informationen im Miele-Ordner abgefüllt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

== '''Kickback Waschraum Mehrfamilienhaus-Geräte''' ==
Hintergrund

* Wenn einem Kunden ein Mehrfamilienhaus-Gerät verkauft wird, der vorher ein MFH Gerät einer anderen Firma hatte, da dann erhalten wir 150.- Kickback (keine Weitergabe an Kunde, ist eine Promotion für den Verkauf)

Vorgehen

* Geräteinformationen werden im Miele-Ordner gemäss der Liste eingefügt
* Verrechnung an Miele im gleichen Rhythmus, läuft im Hintergrund

Hauptseite

2024-03-25T17:20:41Z

77.57.194.208: /* Verkauf / Laden */

== Aktuelle Infos ==

* Technische Grundlage für das interne Hertig Wiki
* Daten liegen im Internet / sind jedoch nur auf den Laden PCs bzw. auf Geräten, die mit dem Laden WLAN verbunden sind, erreichbar
* Ansatz: so viel wie nötig, aber so wenig wie möglich; z.B. Bestell-Zeiten bei Hersteller lieber weiterhin in der Agenda pflegen und nicht doppelt hier und in der Agenda
* keine sensitiven Daten (keine Passwörter, keine personenspezifische Daten) 

== Wichtige Daten ==

* 19.03.2024 - Schuhbus ab 16:00 oder so
* 28.03.2024 - Ausflug BSH
*06.09.2024 - Firmenabend 2024

== Personelles ==

* Ferien
* Krankheit
* Arbeitssicherheit

== Service / Montage ==

*Erkenntnisse, Tipps & Tricks
*Vorgaben NIV15

== Verkauf / Laden ==

*[[Beratungsphilosophie]]
*Herstellerinformationen: V-ZUG | BSH | Electrolux | Liebherr | [[Miele]]
*Blue-Office Handhabungen

== IT / Infrastruktur ==

* [[Telefonanlage|Grundlagen Telefonie-Anlage 3CX]]
* [[Tipps & Tricks 3CX]]

Beratungsphilosophie

2024-03-25T17:19:46Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „== Beraten nicht Verkaufen == * Die Beratung steht im Vordergrund * Wir betreiben bedürfnisgerechte Beratung und drängen nicht zum Kauf * Wir kennen keine Provision, kein Upselling, keine Targets == Wir bleiben am Steuer == * So wie wir nicht drängen, lassen wir uns nicht verdrängen * Wir bleiben am Steuer, auch wenn das Gegenüber Druck aufbaut *“

Hauptseite

2024-03-25T16:00:24Z

77.57.194.208:

Hauptseite

2024-03-25T15:58:06Z

77.57.194.208:

Tipps & Tricks 3CX

2024-03-25T15:57:47Z

77.57.194.208:

Klingeltöne

2024-03-25T15:48:47Z

77.57.194.208: Die Seite wurde neu angelegt: „Jabra Klingeltöne Verwendung * Hero: frei * Discrete: 36 * Wilder: 32 * Happy: 35 * Melody: 33 * News: nicht brauchbar * Plastic: 31 * Bass: nicht brauchbar, leise“

Jabra Klingeltöne Verwendung

* Hero: frei
* Discrete: 36
* Wilder: 32
* Happy: 35
* Melody: 33
* News: nicht brauchbar
* Plastic: 31
* Bass: nicht brauchbar, leise

Telefonanlage

2024-03-25T15:47:44Z

77.57.194.208:

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.)
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch
# Applikation 3CX
# Jabra Headset / Endgeräte

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationsarten der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet.

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gehen die Anrufe auf das Headset 40, danach in die Warteschlaufe Verkauf

== Handsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung
** Die Buchhaltung hat eine eigene Festnetznummer (in E-Mail Signatur ersichtlich und angezeigte Nummer bei Anrufe gegen aussen): '''<big>055 240 33 56</big>'''
** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch

== Klingeltöne ==

==== Auf unserer Seite ====

* Es werden die Jabra [[Klingeltöne]] verwendet / Lautstärke auf laut

==== Auf Anrufer-Seite ====
Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf

Telefonanlage

2024-03-25T15:39:29Z

77.57.194.208: /* Warteschlaufe Verkauf */

== Komponenten ==
Die Anlage besteht aus folgenden Komponenten:

# Provider (Swisscom, Peoplefone, Sunrise etc.)
# Software auf Server intern / Alternativ-Server bei Unterbruch
# Applikation 3CX
# Jabra Headset / Endgeräte

== Hauptfunktionen ==

# HOL - Ansage ausserhalb der Öffnungszeiten
# Intelligente Verteilung der Anrufe nach dem Prinzip, wer wen zuletzt gesucht hat (z.B. innerhalb des aktuellen Arbeitstages)
# Verteilung der verbleibenden Anrufe nach Zufallsprinzip
# Es gibt zwei unterschiedliche Identifkationsarten der Anrufe
## Es wird von BlueOffice ein Kästchen zum Anruf angezeigt; das Kästchen kann angeklickt werden, wenn die Adresse erkannt wurde (ausser bei Team-Mitgliedern) Verwendet werden noch keine Lieferadressen (Anfrage bei BlueOffice platziert), jedoch Adressen, Ansprechpartner, Teammitglieder
## Es wird im 3CX ein Name angezeigt Verwendet werden Adressen, Ansprechpartner, Lieferadressen, Personalstamm); die Grundlage, welche im Listen-Addin: Telefonlookup ersichtlich ist
# Rückrufangebot an wartende Anrufe / nach Klick auf 1 wird ein Mail verschickt an info@elektrohertig.ch. Der Anruf hört die Bestätigung, Anruf wird beendet.

== Anrufverlauf ==

# Wurde die anrufende Person kürzlich gesucht von uns?
## Falls ja: Ist dieser Arbeitsplatz aktuell "verfügbar", d.h. im Gespräch oder frei?
##* Falls ja: Weitergabe an diese Person Achtung: wird dann nicht abgenommen, kommt der Anruf in die normale Schleife, auch ausserhalb der Öffnungszeiten; deshalb immer auf abwesend stellen, auch mittags bzw. abends
##* Falls nein: weiter mit Zweitfrage
# Anruf ausserhalb Ladenöffnungszeiten?
## Ja: Ein Bändli zu "Ausserhalb Öffnungszeiten"
## Nein: Anruf wird in die Warteschlaufe Verkauf gegeben; dabei wird nach und nach bei verschiedenen Arbeitsplätzen probiert; Ziel: möglichst beim ersten abgenommen zu werden Jabra Basis-Station macht einen Ton -> es ist hörbar, wo isch der Anruf befindet und kann im 3CX nachgeschaut werden
# Nach einer gewissen Zeit kommt ein Bändli, dass wir alle besetzt sind, und dass der es noch Geduld brauche oder mit 1 ein Rückruf angefordert werden kann
## Klick auf 1 innert 5 Sekunden: Rückruf wird per Mail ausgelöst, der anrufenden Person bestätigt
## Kein Klick innert 5 Sekunden oder andere Eingabe: zurück an die Warteschlaufe Verkauf

== Warteschlaufe Verkauf ==
Es gelten folgende Eigenschaften

# Verteilung der Anrufe nach Verfügbarkeit und automatisch durch das System, ohne Einfluss
# Berücksichtigung mit Prioritäten:
## Prio: 32-35, Verteilung zufällig bzw. in einem Art "Rundlauf"
## Prio: wenn alle obigen nicht verfügbar: 31 + 36

== Arbeitsplatz 31 ==
Um den Fokus auf die operative Leitung des Tagesgeschäftes legen zu können, werden Anrufe mit folgendem Hintergrund prioritär an Arbeitsplatz 31 geleitet:

* Monteure (Handy)
* Wiederverkäufer (erfasste Nummern)
* Rückrufer Terminvereinbarung
Wenn 31 nicht verfügbar ist oder nicht abnimmt, gehen die Anrufe auf das Headset 40, danach in die Warteschlaufe Verkauf

== Handsets ==

* 40: Disposition
* 50: Inhaberbüro (für Weiterverbindungen)
* 51: Buchhaltung
** Die Buchhaltung hat eine eigene Festnetznummer (in E-Mail Signatur ersichtlich und angezeigte Nummer bei Anrufe gegen aussen): '''<big>055 240 33 56</big>'''
** Rückrufe gehen direkt an die Buchhaltung; wenn keine Antwort innert 20 Sekunden kommt Band -> dass Buchhaltung nicht erreichbar und am besten per Mail erreichbar buchhaltung@elektrohertig.ch

== Klingeltöne auf Anruf-Seite ==
Wenn die anrufende Person Musik hört, dann bedeutet das, dass der Anruf direkt bei einer Arbeitsstation liegt und nicht in der Warteschlaufe Verkauf:

* Das ist der Fall bei Direktverbindung z.B. weil die Person vorher gesucht wurde
* Wenn ein zweiter Anruf angenommen wird, dann tönt beim ersten Anruf (Halteposition) Musik

Wenn der Anruf normal in der Warteschlaufe ist, dann erklingt ein Piepston (unterbrochen durch das Band zum Rückruf